Envíos y Devoluciones
1. Zona de entrega
Entregamos únicamente en Rosario y Funes, Provincia de Santa Fe, Argentina. Por el momento no realizamos envíos a otras ciudades ni despachos por correo, porque los platos viajan congelados y necesitamos garantizar la cadena de frío.
Al momento de finalizar tu compra vas a poder elegir tu ciudad. Si tu dirección está fuera de la zona de cobertura, no vamos a poder procesar el pedido.
2. Costo de envío
| Situación | Costo |
|---|---|
| Envío estándar en Rosario | $2.000 |
| Pedidos de $50.000 o más | Sin cargo |
| Entregas en Funes | +$3.500 adicionales |
El costo de envío se calcula automáticamente y se muestra en el resumen del pedido antes de que confirmes la compra. El recargo por Funes se aplica siempre, independientemente del monto del pedido.
3. Días de entrega y cierre de pedidos
Cocinamos por tandas: agrupamos los pedidos, compramos, producimos y entregamos. Por eso cada entrega tiene un horario de cierre. Si hacés tu pedido después del cierre, entra en la tanda siguiente.
| Si pedís hasta… | Recibís el… |
|---|---|
| Viernes 14:00 | Lunes |
| Lunes 14:00 | Miércoles |
Franjas horarias
Al finalizar la compra elegís en qué franja querés recibir:
- AM — de 10:30 a 13:30 hs
- PM — de 17:30 a 20:30 hs
La fecha estimada de entrega se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido. El día de la entrega, el repartidor se comunica al teléfono que cargaste.
Importante: tiene que haber alguien para recibir el pedido en la franja elegida. Los platos viajan congelados y no podemos dejarlos sin entregar en mano.
4. Si no estás cuando llegamos
Si al llegar no hay nadie, el repartidor intenta comunicarse por teléfono y espera unos minutos. Si no logramos entregarte, te contactamos para reprogramar la entrega dentro de los días de reparto siguientes, sin costo adicional la primera vez.
Si tampoco es posible entregar en el segundo intento, o si la dirección cargada es incorrecta, podemos cobrar un nuevo costo de envío para reintentar.
5. Cambios y cancelaciones
- Antes del cierre de la tanda: podés modificar o cancelar tu pedido sin costo. Escribinos y lo resolvemos.
- Después del cierre: el pedido ya entró en compra de insumos y producción, por lo que no puede cancelarse ni modificarse.
- Membresías: podés cambiar tu selección semanal de platos desde Mi plan semanal mientras la tanda siga abierta.
6. Devoluciones y reintegros
Por tratarse de alimentos congelados, y por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de platos ya entregados por cambio de opinión: una vez que el producto salió de nuestra cadena de frío no podemos verificar su conservación ni volver a comercializarlo.
Sí gestionamos reintegro o reposición si:
- El plato llegó descongelado o con la cadena de frío interrumpida.
- El envase llegó roto, abierto o dañado.
- Te entregamos un plato distinto al que pediste, o falta un plato del pedido.
- El producto presenta cualquier defecto de calidad atribuible a nuestra elaboración.
Cómo reclamar
- Escribinos dentro de las 24 horas de recibido el pedido a refuel.performance@gmail.com, por WhatsApp o desde el formulario de contacto.
- Contanos qué pasó e incluí fotos del producto y del envase.
- Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Si el reclamo procede, podés elegir entre la reposición del plato en la siguiente entrega o el reintegro del importe. Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra y pueden demorar según los plazos de la plataforma de pago y de tu banco.
7. Arrepentimiento de compra
Si te arrepentiste de tu compra, escribinos a refuel.performance@gmail.com o desde el formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido.
Si la tanda de producción todavía está abierta, cancelamos el pedido y te reintegramos el total sin costo. Si ya fue producido y entregado, aplican las condiciones del punto 6, dado que se trata de productos alimenticios perecederos que no pueden reincorporarse a la venta.
8. Contacto y reclamos
Email: refuel.performance@gmail.com
WhatsApp: +54 9 341 280 5231
Formulario: refuel.fitness/contacto
Titular: Juan Pablo Esquivel · CUIT 20-34770641-9 · Rosario, Santa Fe, Argentina.
También podés consultar tus derechos o presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor.